July 14, 2021 GAMBLEAWARE MENYEDIAKAN INDUSTRI JASA KEUANGAN DENGAN ALAT DAN TIPS UNTUK MENCEGAH KERUGIAN DARI PERJUDIAN

GAMBLEAWARE MENYEDIAKAN INDUSTRI JASA KEUANGAN DENGAN ALAT DAN TIPS UNTUK MENCEGAH KERUGIAN DARI PERJUDIAN

LONDON, 14ini JULI 2021: GambleAware hari ini telah menerbitkan laporan baru oleh Tim Wawasan Perilaku yang menganalisis kumpulan data perilaku untuk memahami apakah ini dapat digunakan untuk membangun gambaran yang lebih jelas tentang cara orang berjudi, mengidentifikasi kemungkinan bahaya, dan akhirnya menginformasikan pencegahan, pengobatan, dan mendukung tanggapan.

Penelitian yang ditugaskan menganalisis data transaksional bank dari Monzo dan HSBC, yang bertujuan untuk menjelaskan apa yang dapat dan tidak dapat diceritakan oleh kumpulan data ini kepada kami tentang perilaku perjudian. Laporan tersebut menunjukkan bahwa pelanggan bank dan data transaksional dapat menawarkan wawasan berharga tentang keberhasilan alat pemblokiran perjudian dan juga memberikan profil unik para penjudi. Misalnya, dari mereka yang menggunakan pemblokir perjudian Monzo, ditemukan bahwa seminggu sebelum penjudi mengaktifkan pemblokiran, pengeluaran perjudian harian rata-rata mereka tiga kali lipat. Profil khusus para penjudi juga diungkapkan oleh penelitian, seperti bahwa penjudi memiliki rata-rata lebih sedikit uang di pot tabungan internal Monzo mereka daripada non-penjudi, atau bahwa penjudi dengan peringkat ‘Sangat Memprihatinkan’ oleh HSBC memiliki rata-rata 35,6 transaksi perjudian per bulan, dibandingkan dengan 15,6 di peringkat ‘Tentang’, dan hanya 1,2 di grup ‘Kontrol’.

Namun, jika diambil satu per satu, kumpulan data ini tidak cukup untuk memahami apakah pelanggan berisiko mengalami bahaya perjudian. Kumpulan data dari satu bank tidak mungkin memberikan gambaran lengkap tentang pengeluaran individu, sehingga proyek penelitian eksplorasi ini menggambarkan bahwa penelitian lebih lanjut diperlukan untuk menciptakan gambaran yang lebih lengkap tentang kesejahteraan finansial individu secara keseluruhan. Untuk melihat kumpulan data pelanggan lengkap, silakan lihat laporan individual di sini dan di sini.

Dr Simon McNair, Penasihat di BIT mengatakan: “Penelitian kami dengan HSBC dan Monzo telah menunjukkan bahwa data transaksi bank dapat menjadi alat yang berguna dalam mengidentifikasi perilaku perjudian dan profil unik para penjudi, tetapi pekerjaan lebih lanjut diperlukan untuk memahami bagaimana data tersebut dapat digunakan dengan kuat. Bank yang berbeda dapat menggunakan faktor yang berbeda, dan ambang batas yang berbeda untuk mengidentifikasi perjudian, dan pekerjaan di masa depan dapat melihat pengembangan model operasi yang lebih standar tentang bagaimana data semacam ini harus digunakan untuk mengidentifikasi mereka yang berisiko dirugikan.

Maxine Pritchard, Head of Financial Inclusion and Vulnerability di HSBC, mengatakan: “Penelitian kami dengan GambleAware membantu kami memahami perilaku terkait perjudian sehingga kami dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan kami. Ini termasuk solusi keikutsertaan seperti fitur pembatasan perjudian untuk membantu orang mengendalikan keinginan mereka untuk berjudi dan penolakan otomatis atau rujukan untuk pinjaman guna membantu mencegah pelanggan terjerat utang. Pelanggan juga dapat menunjuk pihak ketiga untuk membantu mengelola keuangan mereka baik melalui mandat pihak ketiga atau Layanan Kemerdekaan kami. Selain itu, tim dukungan spesialis kami siap membantu pelanggan yang berisiko mengalami kerugian finansial dan dapat merujuk ke organisasi eksternal tepercaya jika diperlukan. Kami terus bekerja dengan badan amal seperti Gamble Aware dalam cara lain di mana kami dapat memastikan pelanggan ini memiliki akses ke dukungan yang tepat.”

Natalie Ledward, Kepala Pelanggan Rentan di Monzo mengatakan: “Pekerjaan kami dengan Tim Wawasan Perilaku telah memberi kami wawasan penting tentang perilaku perjudian dan dampak perjudian. Di Monzo, ini adalah area yang sangat kami pedulikan dan sejauh ini kami telah meraih kesuksesan luar biasa dengan blok perjudian kami, yang telah digunakan oleh lebih dari 350.000 pelanggan sejak diluncurkan pada tahun 2017. Kami senang menggunakan wawasan ini untuk menginformasikan pekerjaan masa depan di bidang ini, semakin mengurangi bahaya perjudian dan memberi pelanggan kami kendali lebih besar atas kehidupan finansial mereka.”

GambleAware telah menugaskan Pusat Penelitian Keuangan Pribadi di Universitas Bristol untuk menghasilkan panduan praktis[1] untuk layanan keuangan yang berusaha melindungi pelanggan dari kerugian keuangan terkait perjudian. Panduan ini menawarkan contoh kehidupan nyata tentang apa yang dapat dilakukan perusahaan untuk mengidentifikasi dan mendukung pelanggan yang berisiko mengalami kerugian finansial terkait perjudian. Ini menyoroti nilai perusahaan keuangan secara proaktif menganalisis data transaksi pelanggan untuk pola pengeluaran dan tanda-tanda perilaku yang mungkin menunjukkan kerentanan terkait perjudian dan memungkinkan perusahaan untuk mengambil tindakan untuk mencegah bahaya yang terjadi.

Sumber data lain juga dapat menjadi petunjuk – satu bank menganalisis keluhan pelanggannya di mana perjudian disebutkan dan menemukan bahwa sekitar 40% berasal dari pelanggan yang berpikir bahwa bank seharusnya tidak meminjamkan kepada mereka karena perjudian mereka. Panduan ini mencakup tindakan praktis lain yang dapat diambil oleh perusahaan keuangan, termasuk membangun keterampilan dan kemampuan staf seputar interaksi dan komunikasi pelanggan yang responsif, dan memperhitungkan bahaya perjudian saat merancang produk dan layanan.

Profesor Sharon Collard, Direktur Penelitian di Pusat Penelitian Keuangan Pribadi Universitas Bristol mengatakan: “Pada perkiraan konservatif, setidaknya lima juta orang di Inggris mengalami perjudian yang berbahaya, baik karena perjudian mereka sendiri atau perjudian orang lain. Perusahaan jasa keuangan yang diatur berada pada posisi yang tepat untuk mengatasi kerugian finansial yang terkait dengan kerentanan terkait perjudian dan panduan praktis kami menunjukkan caranya. Melakukan hal ini mungkin memiliki manfaat tambahan untuk dimensi lain dari bahaya perjudian, seperti kesehatan mental orang.”

Zoë Osmond, CEO di GambleAware, mengatakan: Penelitian dari Tim Behavioral Insights ini merupakan langkah awal yang baik untuk mengeksplorasi bagaimana data transaksional bank dapat mengidentifikasi perilaku yang mengindikasikan bahaya perjudian. Sementara penelitian lebih lanjut diperlukan di bidang ini, kami mendorong semua lembaga keuangan, termasuk yang berasal dari lingkungan non-bank, untuk memanfaatkan panduan baru ini sebaik mungkin untuk melihat apa yang dapat mereka lakukan untuk melindungi pelanggan mereka dari bahaya perjudian. Dengan bekerja sama dengan layanan keuangan dan mempromosikan saran dan dukungan yang tersedia, kami dapat bekerja secara kolaboratif untuk menanggapi kebutuhan pelanggan agar orang-orang tetap aman dari bahaya perjudian.’


[1] Panduan ini dibuat menggunakan bukti yang dikumpulkan antara September 2020 dan April 2021, termasuk wawancara dengan orang-orang yang terkena dampak perjudian berbahaya, penelitian kualitatif dengan perusahaan teregulasi, dan penelitian kualitatif dengan perawatan perjudian dan profesional pendukung.

Prediksi khusus Pengeluaran SGP 2020 – 2021. Cashback mingguan lainnya ada dilihat secara terjadwal melewati kabar yang kita letakkan di website itu, lalu juga bisa ditanyakan kepada operator LiveChat support kami yg tersedia 24 jam On the internet untuk meladeni seluruh maksud antara tamu. Mari segera gabung, & kenakan cashback Undian dan Kasino Online terbaik yang wujud di web kami.